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沟通技巧十五则

发布时间: 2009-6-1 19:47:05    中国礼仪网    来源: www.welcome.org.cn

沟通技巧十五则:

一、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方的尊重,否则很难沟通。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。无根据地批评、责备、抱怨、攻击,这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、不说不该说的话。如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”,“病从口入,祸从口出”;甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

四、绝不口出恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

五、讲出来。尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

六、理性的沟通。不理性不要沟通。不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种沟通无济于事。

七、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易因冲动而失去理性;如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

八、说“对不起”。说“对不起”,不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“回旋”的余地;其实有时候你也真的是大错特错--“死不认错”就是一件大错特错的事。

九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题;一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生。

十、反省。不只是沟通才需要反省,一切都需要。自己说错了话、做错了事,如果不想造成无可弥补的伤害,最好的办法是什么?“我错了”---这就是一种反省。

十一、等待转机。如果没有转机,就要等待;急只会把事情弄糟。当然,不要空等待,成果是不会从天下掉下来的,还是要你自己去努力--若不努力,你将什么都没有。

十二、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错,就是在替自己与家人创造奇迹,化不可能为可能。

十三、耐心等待。惟一不可少的就是耐心,有志者事竟成。

十四、智慧。智慧使人执著,而且福至心灵。

十五、爱。一切都是爱,“爱是最伟大的治疗师”。

责任编辑: 礼仪编辑3

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